?隨著時代的不斷發(fā)展迭代，詩意居棲成為一個時代的夢想，人們的個性化需求愈加強烈，催生著家具定制行業(yè)的高速發(fā)展。樣板房、會所、酒店、民宿、塑型美體中心、辦公室，項目類型越來越多，功能越來越多，風(fēng)格變化越來越快……這些不同的項目、等級和風(fēng)格要求設(shè)計公司和家具定制工廠必須擁有強大的落地能力，然而產(chǎn)品沒有標準，工作不能同頻，讓雙方苦惱不已。
那么，在這種情況下，怎樣可以讓家具定制變得更簡單？我們從業(yè)者及企業(yè)又能做些什么呢？
這次我們有幸邀請了東莞至尚家居有限公司（簡稱“至尚定制”）創(chuàng)始人、古珀家具董事總監(jiān)、定制家具服務(wù)商手冊倡導(dǎo)者張凌喆先生做客訪談，用他20年的從業(yè)經(jīng)驗，與大家分享家具定制的心得。他帶領(lǐng)至尚團隊不斷思考探索，迎難而上，終于體悟建立了一套專業(yè)標準化的家具定制服務(wù)體系，并著寫了《中高端家具設(shè)計定制服務(wù)標準》一書，使至尚定制成功地從提供定制產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到提供定制服務(wù)，從工廠角色轉(zhuǎn)化為服務(wù)商角色，更好地向上要支持客戶，向下為供應(yīng)商賦能，實現(xiàn)合作的利益最大化。
在訪談中，張凌喆先生對服務(wù)體系及行業(yè)出現(xiàn)的一些痛點難題做出了回答，獨到見解，讓我們對家具定制行業(yè)的服務(wù)運營思維有了更深的認識，值得借鑒學(xué)習(xí)。下面我們來回顧張凌喆先生的部分精彩問答。
01
Q：您為何會想到帶領(lǐng)企業(yè)從提供定制產(chǎn)品轉(zhuǎn)為提供定制服務(wù)呢？何為家具定制服務(wù)商？
A：這個嘛，相信大家都知道，國內(nèi)家具行業(yè)發(fā)展遇到了瓶頸，也在迷茫家具行業(yè)的未來在哪里。提出轉(zhuǎn)型一是因為國內(nèi)的市場環(huán)境，另外則是緣起于今年年初的米蘭參展，這個讓我感觸很深。目前意大利家具分品牌運營和家具定制兩個方向發(fā)展，而且在人們需求的催促下漸漸地從標準產(chǎn)品向定制服務(wù)轉(zhuǎn)型。結(jié)合國內(nèi)目前的情況，我認為提供服務(wù)是當(dāng)下家具行業(yè)急需的，于是參展后我就倡導(dǎo)公司從提供定制產(chǎn)品轉(zhuǎn)為提供定制服務(wù)，建立服務(wù)標準體系，努力轉(zhuǎn)型成為家具定制服務(wù)商。服務(wù)商其實就是為客戶和工廠提供定制服務(wù)，向上要支持客戶，協(xié)助做好家具設(shè)計及落地執(zhí)行；向下為工廠賦能，讓工廠生產(chǎn)更高效。目前至尚定制正在實行運營。
02
Q：設(shè)計方案在實際落地后，產(chǎn)品效果、形體及工藝細節(jié)該問題如何處理？
A：實際落地設(shè)計方案時 ，很多客戶會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品效果、形體及工藝細節(jié)等方面總有差距。其實這是客戶和工廠沒有統(tǒng)一的標準造成的，這也是我們提出服務(wù)標準體系，并寫《服務(wù)標準》一書的初衷。這本書從材料、色板、面料、圖紙、結(jié)構(gòu)工藝、檢測等方面都做出一套服務(wù)標準，使客戶和工廠之間的溝通更順暢，工作同頻高效，也讓檢測方面更能落地執(zhí)行，極大縮小差距。
03
Q：生產(chǎn)環(huán)節(jié)中不可控的因素那么多，怎樣把控才能避免出問題？
A：除了經(jīng)常溝通交流外，我們還提出了3大服務(wù)體系：專業(yè)定制服務(wù)團隊、OA系統(tǒng)及培訓(xùn)系統(tǒng)。專業(yè)的定制顧問、工藝設(shè)計師和品控技師提供標準的服務(wù)，實現(xiàn)工作高效率，讓客戶有更多的時間去做更有價值的事；而且我們開發(fā)了訂單OA管理系統(tǒng)，授權(quán)了客戶可通過手機或者電腦遠程確認、管理、了解定制生產(chǎn)時間、工作進度及品控監(jiān)控，有效地把客戶和工廠智能地組織在一起。另外，我們還成立了至上研習(xí)社，將《服務(wù)標準》這本書的內(nèi)容分享學(xué)習(xí)，促使大家共同努力降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)中不可控因素的影響。
04
Q：色板經(jīng)常要來回修改，耽誤時間，而且還容易出錯，怎么做能提高效率？
A：剛剛我們有提到色板標準。所以說有了色板標準呢，這方面的出錯率就會自然而然地降低了。比如，當(dāng)客戶要定制一張新中式座椅，提出要求是要高端紅的色彩，你能讓客戶說出高端紅是那種紅嗎？如果此時你身邊有一套紅色的標準色板，直接讓客戶挑選溝通就變得容易多了，省時還不費事，這效率自然也就提高了。
05
Q：家具定制的流程及生產(chǎn)時間是怎樣的？家具材料該怎樣使用，有哪些隱患？
A：家具定制一般要25-60天之間；期間有很多前期流程和生產(chǎn)流程，各個流程需要不同的生產(chǎn)時間，這些在《服務(wù)標準》一書也進行了詳細的說明。這里我也舉個例子吧，例如機加工生產(chǎn)流程，它需要備料、放樣、算料、開料、拼料、彎料、壓模、洗料、細作、打孔、開榫，這么多環(huán)節(jié)根據(jù)不同的材料，生產(chǎn)周期需要3-8天。有了這份說明，客戶就能估算定制時間，不再因沒有時間觀念而給雙方帶來不愉快。說到家具材料，那就太多了，一時間也沒法一一細說，不過這些材料的使用還有隱患，我們已經(jīng)全部編入了書中。比如白橡木，紋理呈山形或放射性，耐磨損，但木材不易于干燥鋸解和切削，加工難度大，易開裂，適用于做木制品及家具。
06
Q：家具工藝結(jié)構(gòu)有沒有統(tǒng)一的服務(wù)標準，更能讓產(chǎn)品成功制作或達到預(yù)期的效果？
A：有的。我們在建立服務(wù)標準體系時也特別留意了這一難題，而且在《服務(wù)標準》這本書中也總結(jié)了標準操作、流程及一些工藝處理方式。另外，為了使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)達到預(yù)期效果，公司團隊還為產(chǎn)品空間尺寸制作了參考表，并繪出了參考圖。我們投入時間與成本編寫這本書，也是為了產(chǎn)品效果提供服務(wù)標準，能為客戶和工廠服務(wù)，讓家具定制變得更簡單。
正所謂“聽君一席話，勝讀十年書”，這次的訪談內(nèi)容對家具行業(yè)的發(fā)展確實有很大的指點性意義，提供定制服務(wù)及服務(wù)標準化這一經(jīng)營思維，對家具定制行業(yè)發(fā)展是一個很好的機會。《中高端家具設(shè)計定制服務(wù)標準》這本書提及的內(nèi)容，真真正正能幫到行業(yè)解決目前存在的一些困難，值得閱讀參考。家具定制的服務(wù)專業(yè)標準化，讓家具定制更簡單，讓企業(yè)共同促進行業(yè)發(fā)展。
