?隨著時代的不斷發(fā)展迭代,詩意居棲成為一個時代的夢想,人們的個性化需求愈加強烈,催生著家具定制行業(yè)的高速發(fā)展。樣板房、會所、酒店、民宿、塑型美體中心、辦公室,項目類型越來越多,功能越來越多,風(fēng)格變化越來越快……這些不同的項目、等級和風(fēng)格要求設(shè)計公司和家具定制工廠必須擁有強大的落地能力,然而產(chǎn)品沒有標準,工作不能同頻,讓雙方苦惱不已。
那么,在這種情況下,怎樣可以讓家具定制變得更簡單?我們從業(yè)者及企業(yè)又能做些什么呢?

這次我們有幸邀請了東莞至尚家居有限公司(簡稱“至尚定制”)創(chuàng)始人、古珀家具董事總監(jiān)、定制家具服務(wù)商手冊倡導(dǎo)者張凌喆先生做客訪談,用他20年的從業(yè)經(jīng)驗,與大家分享家具定制的心得。他帶領(lǐng)至尚團隊不斷思考探索,迎難而上,終于體悟建立了一套專業(yè)標準化的家具定制服務(wù)體系,并著寫了《中高端家具設(shè)計定制服務(wù)標準》一書,使至尚定制成功地從提供定制產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到提供定制服務(wù),從工廠角色轉(zhuǎn)化為服務(wù)商角色,更好地向上要支持客戶,向下為供應(yīng)商賦能,實現(xiàn)合作的利益最大化。
在訪談中,張凌喆先生對服務(wù)體系及行業(yè)出現(xiàn)的一些痛點難題做出了回答,獨到見解,讓我們對家具定制行業(yè)的服務(wù)運營思維有了更深的認識,值得借鑒學(xué)習(xí)。下面我們來回顧張凌喆先生的部分精彩問答。
01
Q:您為何會想到帶領(lǐng)企業(yè)從提供定制產(chǎn)品轉(zhuǎn)為提供定制服務(wù)呢?何為家具定制服務(wù)商?
A:這個嘛,相信大家都知道,國內(nèi)家具行業(yè)發(fā)展遇到了瓶頸,也在迷茫家具行業(yè)的未來在哪里。提出轉(zhuǎn)型一是因為國內(nèi)的市場環(huán)境,另外則是緣起于今年年初的米蘭參展,這個讓我感觸很深。目前意大利家具分品牌運營和家具定制兩個方向發(fā)展,而且在人們需求的催促下漸漸地從標準產(chǎn)品向定制服務(wù)轉(zhuǎn)型。結(jié)合國內(nèi)目前的情況,我認為提供服務(wù)是當(dāng)下家具行業(yè)急需的,于是參展后我就倡導(dǎo)公司從提供定制產(chǎn)品轉(zhuǎn)為提供定制服務(wù),建立服務(wù)標準體系,努力轉(zhuǎn)型成為家具定制服務(wù)商。服務(wù)商其實就是為客戶和工廠提供定制服務(wù),向上要支持客戶,協(xié)助做好家具設(shè)計及落地執(zhí)行;向下為工廠賦能,讓工廠生產(chǎn)更高效。目前至尚定制正在實行運營。


02
Q:設(shè)計方案在實際落地后,產(chǎn)品效果、形體及工藝細節(jié)該問題如何處理?
A:實際落地設(shè)計方案時 ,很多客戶會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品效果、形體及工藝細節(jié)等方面總有差距。其實這是客戶和工廠沒有統(tǒng)一的標準造成的,這也是我們提出服務(wù)標準體系,并寫《服務(wù)標準》一書的初衷。這本書從材料、色板、面料、圖紙、結(jié)構(gòu)工藝、檢測等方面都做出一套服務(wù)標準,使客戶和工廠之間的溝通更順暢,工作同頻高效,也讓檢測方面更能落地執(zhí)行,極大縮小差距。

03
Q:生產(chǎn)環(huán)節(jié)中不可控的因素那么多,怎樣把控才能避免出問題?
A:除了經(jīng)常溝通交流外,我們還提出了3大服務(wù)體系:專業(yè)定制服務(wù)團隊、OA系統(tǒng)及培訓(xùn)系統(tǒng)。專業(yè)的定制顧問、工藝設(shè)計師和品控技師提供標準的服務(wù),實現(xiàn)工作高效率,讓客戶有更多的時間去做更有價值的事;而且我們開發(fā)了訂單OA管理系統(tǒng),授權(quán)了客戶可通過手機或者電腦遠程確認、管理、了解定制生產(chǎn)時間、工作進度及品控監(jiān)控,有效地把客戶和工廠智能地組織在一起。另外,我們還成立了至上研習(xí)社,將《服務(wù)標準》這本書的內(nèi)容分享學(xué)習(xí),促使大家共同努力降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)中不可控因素的影響。


04
Q:色板經(jīng)常要來回修改,耽誤時間,而且還容易出錯,怎么做能提高效率?
A:剛剛我們有提到色板標準。所以說有了色板標準呢,這方面的出錯率就會自然而然地降低了。比如,當(dāng)客戶要定制一張新中式座椅,提出要求是要高端紅的色彩,你能讓客戶說出高端紅是那種紅嗎?如果此時你身邊有一套紅色的標準色板,直接讓客戶挑選溝通就變得容易多了,省時還不費事,這效率自然也就提高了。

05
Q:家具定制的流程及生產(chǎn)時間是怎樣的?家具材料該怎樣使用,有哪些隱患?
A:家具定制一般要25-60天之間;期間有很多前期流程和生產(chǎn)流程,各個流程需要不同的生產(chǎn)時間,這些在《服務(wù)標準》一書也進行了詳細的說明。這里我也舉個例子吧,例如機加工生產(chǎn)流程,它需要備料、放樣、算料、開料、拼料、彎料、壓模、洗料、細作、打孔、開榫,這么多環(huán)節(jié)根據(jù)不同的材料,生產(chǎn)周期需要3-8天。有了這份說明,客戶就能估算定制時間,不再因沒有時間觀念而給雙方帶來不愉快。說到家具材料,那就太多了,一時間也沒法一一細說,不過這些材料的使用還有隱患,我們已經(jīng)全部編入了書中。比如白橡木,紋理呈山形或放射性,耐磨損,但木材不易于干燥鋸解和切削,加工難度大,易開裂,適用于做木制品及家具。


06
Q:家具工藝結(jié)構(gòu)有沒有統(tǒng)一的服務(wù)標準,更能讓產(chǎn)品成功制作或達到預(yù)期的效果?
A:有的。我們在建立服務(wù)標準體系時也特別留意了這一難題,而且在《服務(wù)標準》這本書中也總結(jié)了標準操作、流程及一些工藝處理方式。另外,為了使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)達到預(yù)期效果,公司團隊還為產(chǎn)品空間尺寸制作了參考表,并繪出了參考圖。我們投入時間與成本編寫這本書,也是為了產(chǎn)品效果提供服務(wù)標準,能為客戶和工廠服務(wù),讓家具定制變得更簡單。



正所謂“聽君一席話,勝讀十年書”,這次的訪談內(nèi)容對家具行業(yè)的發(fā)展確實有很大的指點性意義,提供定制服務(wù)及服務(wù)標準化這一經(jīng)營思維,對家具定制行業(yè)發(fā)展是一個很好的機會。《中高端家具設(shè)計定制服務(wù)標準》這本書提及的內(nèi)容,真真正正能幫到行業(yè)解決目前存在的一些困難,值得閱讀參考。家具定制的服務(wù)專業(yè)標準化,讓家具定制更簡單,讓企業(yè)共同促進行業(yè)發(fā)展。




